地铁客服中心的围栏能否改进下（已回复）

编号：20250411112907730

地铁客服中心的围栏能否改进下

网友1260693

2025.04.11

客服窗口只有一个，每次有问题都要先从安检处出去绕一圈到客服中心，然后再绕一圈回来过安检。

别的城市地铁客服中心都设在安检入口处外，洛阳的地铁在两侧安检中间处，既然这样能不能把过安检后的围栏往客服中心窗口处移动一下，这样有问题就能直接找客服处理，不用再绕出去前往客服中心窗口了，既方便乘客，又能减轻安检员工作量。

回复部门：轨道集团

网友：
您好！感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！
因诉求人电话保密，未进行电话回访。乘客您好！将客服中心设置在非付费区是为了方便乘客咨询、兑零等业务办理，若将客服中心设置在安检区外，乘客办理完相关业务需要逆行通过安检区域，存在安全隐患，如您乘车时需要帮助，可联系车站工作人员。感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！