本人现就2025年4月8日上午9点45分时社区工作人员在调解小区邻里纠纷过程中存在的不当言行及恶劣服务态度提出正式投诉，恳请贵单位严肃调查处理，维护居民合法权益与社区服务规范。

当日，两名社区女性工作人员协同一名疑似物业身着黑色服装的男性工作人员（身份未明确告知）至本小区调解邻里纠纷。过程中，该黑衣工作人员存在以下问题：

1. 态度恶劣，人身攻击

在无任何依据的情况下，该黑衣工作人员对本人指手画脚，并妄加评判：“你娇生惯养，没吃过苦，没见过世面。”此言论已超出工作职责范畴，构成对居民人格尊严的侮辱。

2. 言论失当，推诿责任

其公然宣称：“中国有很多不公平的事，你应该学会习惯。不习惯就去买高档小区交更贵物业费！”此言论不仅违背社区服务宗旨，更以消极态度推诿基层矛盾，损害政府公信力。

3. 消极履职，漠视诉求

当本人尝试以实际案例说明“解决问题需过程”时，其多次无理打断、挑刺，并抱怨：“你们在键盘上打几个字提诉求，我们就要跑断腿服务，这对我们不公平！”此言论暴露其职业素养缺失，完全背离“群众利益无小事”的服务原则。

该工作人员将履职视为“施舍”，将居民合理诉求污名化为“麻烦”，甚至以金钱划分服务标准，严重违背公共服务公平性原则。其言行非但未化解纠纷，反而加剧居民对社区管理的不满，损害基层治理形象。涉事黑衣人员是否为物业或社区职员？其是否具备调解资质？请核查并公示结果。并对其不当言行依规处理，向本人书面反馈结果 。同时要求涉事人员就侮辱性言论及消极履职行为向本人及小区居民公开致歉。另外，建议开展基层工作人员职业素养培训，建立投诉反馈渠道，杜绝此类事件再次发生。

当日中午，本人已向王城路办事处办公室反映情况，工作人员亦承认其言论不当。望以此次投诉为契机，切实整顿作风，重塑居民对社区服务的信任。