最开始我这这边在抖音接触到他们的客服 然后加了微信联系 前期没有成单 直到25年4月8日 他们的客服微信主动联系说猫咪有特价 于是今天联系后 我直接定金先付 过了没几个小时尾款也付了；下午的时候 他们的猫咪说是准备发出了，然后饲养员和我进行电话交接，交接期间他们的饲养员开始给我推销他们的猫粮 在我明确说了我这边打算自己购买别的猫粮的前提下 仍然进行推销 试图让我进行购买 并且在交流期间说出了他们猫咪托运的时候只提供猫 我不购买他们的猫粮的话 路上小猫托运的两三天路上是不会有东西吃的（他们的售前客服在我付钱之前已经和我说了 路上托运会有猫粮给猫），然后在知道我这边明确不会购买他们的猫粮之后 他们的饲养员语气就开始很冲了，后面更是说出“你是不是听不懂我的意思”这种话；后面介于饲养员的态度，我对于这家店的售后以及猫咪状态产生担忧，和客服进行沟通退货退款，客服就开始摆我，说猫已经拉走托运了退不了，但是他连猫的托运视频，包括面单什么的都没有给我，我这边就是和他说 要协商退款，他直接说我不要的猫就放在托运那边，然后他直接给算两清，中间和客服电话沟通的时候，客服更是说出了 我不要猫咪的话 猫咪就死在托运那边他们也不管的话；后面没办法，我就妥协了，我问了托运的费用大概是多少，客服开始说的是两百左右，我也认了，后面直接甩我一个七百多的托运费让我付，我说走平台 客服也是死活不干，一直催我付托运的费用，又再次说出了到时候猫死了不是他的责任

汇总一下 他们的客服的两面态度：1、付款之前说了猫托运会有猫粮，真正要发出的时候才和我说这个猫粮是没有的；2、在我协商退款的时候，以猫已经走托运了为借口（客服最开始也是说猫是五点左右走托运，但是我和他协商退款的时候四点不到），拒绝协商，但是当时猫是还没有走托运的，因为当时我和他们根本还没有沟通好，他们怎么发出呢，在我还在和他们有分歧的情况下，他们直接发出算不算强卖呢；3、客服明确告知我托运费两百左右，在晚上七点多的时候告诉我托运费七百多