**中国移动客服部负责人：**

本人（23年网龄）现就以下问题提出正式投诉，要求予以妥善解决：

**一、套餐折扣拖延问题**

自3月底起，本人多次通过客服电话申请套餐费7折优惠，但至今未收到明确处理结果。现要求48小时内完成7折优惠审批，同时补偿拖延期间产生的差额费用。（申请优惠理由基于新客户资费，老用户资费歧视）

**二、集团网套餐资费不公问题**

当前本人使用的集团网套餐为**15元/月包1000分钟**，而新用户同类型套餐仅需**10元/月**（客户经理提供信息），构成老用户资费歧视。现要求：

1. 退还历史套餐差价（15元-10元）×已使用月份；

2. 将本人套餐调整为**2元/月包200分钟**（参照贵司现行可选资费）；

3. 书面说明资费差异原因及整改方案。

**三、副卡违规扣费问题**

副卡（号码：150****7179）在未经主卡授权、无任何短信或其他方式通知的情况下，擅自开通**会员业务**并持续扣费，几次拨打10086给不出具体的扣费渠道及相关情况，推脱说上报解决，严重侵害消费者知情权。现要求：

1. 立即终止副卡所有增值业务；

2. 退还已扣费用于会员业务的全部金额；

3. 增设副卡业务办理限制：**未经主卡书面/短信验证确认，禁止开通任何付费业务**； 主卡同样不经书面或短信验证确认，禁止开通任何付费业务。

4. 将本人号码加入营销免打扰名单，永久停止电话推销及未经同意的业务变更。