编号：20250405223743735举报尚客优酒店（偃师洛神大厦店）
网友1588122
2025.04.05
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您好，4.3日，本人和李香翠在尚客优酒店（偃师洛神大厦店）以李香翠的信息预定酒店，商家接单并承诺保留整晚，当天晚上11点左右本人在洛阳城区游玩结束，11点30左右，该店在我赶往入住酒店的途中先以平台已自动取消，现在已满房为由拒绝本人入住，本人查看平台信息发现未取消并且协议是整晚保留，后以房间门锁出现问题虚构事实恶意取消，以至于我们两人在洛阳大半夜人生地不熟不得不凌晨开四个小时车返回山东。在洛阳旅游旺季，酒店凌晨放客人鸽子的情况属实不该发生，请求相关部门协助依法退一赔三，并对公众公示处理结果
回复部门：偃师区
尊敬的网友：您好，经查，酒店预订系统存在异常，未经消费者确认擅自标记订单为“自动取消”，确属服务过失。商家在旅游旺季临时取消订单，未履行“整晚保留”承诺，违反了相关规定。相关单位已责令酒店向您道歉，全额退还房费并额外赔付300元（双方协商一致）。感谢您对我们工作的理解和支持！偃师区文化广电和旅游局
