百姓呼声
  编号:20250403233540776

洛阳市涧西区医保业务员服务态度恶劣

网友1583664

2025.04.03
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2025年4月2日上午 接待C03002号业务的业务员态度恶劣拒接服务!

4月1日我的父亲因为生病需要办理住院,但是医院显示职工医保有三个月未交办不了,后经查手机发现是有两个月漏交 补办后还是办不了 我就打算4月2号去附近的医保局办理,这是我第一次去哪里!我连在一楼二楼都不知道!

我4月2号早上到涧西区政务服务大厅排号,因担心父亲住院到那时我已经26个小时没有睡觉和休息,到我办理业务的时候我很着急,先开始业务员和我说我的父亲还有失业金再领 这个时候我已经有些慌了,再后来她和我说这件事有些麻烦 给了我支笔让我记着东西,她也不和我说为什么。就先让我去对面税局打印21年某月的缴费凭证,但是我说成了24年某月 然后打印错误 ,然后这个业务员 就像训小孩一样的态度和我说 我给你说了21年的你怎么打成24年的了,搞得我犯了很大的错误一样,然后用特别不好的语气给我说 你再去从新叫一个号,她的意思就是不接待我了,然后又叫了号,去了别的业务员哪里,另一个业务员告诉我我要去市民之家办理这个业务,然后我就去了市民之家,可是我在市民之家办理的时候从开始到结束只用了11分钟!!! 而且市民之家的业务员还解释了怎样做,为什么要这样做,全程只用了11分钟,和上面的一比差距很大,真的太大了。

我不知道涧西区那个医保业务员 为什么给我说很麻烦,我不理解,就算我当时打印错误年份,再打印一份就可以了,你们办公地方的打印机很贵吗?还是纸很贵?我是很浪费她的时间吗?还是她的时间有多宝贵?她为什么可以那么趾高气昂的让我重新叫一个号,她不服务我?我是做了很大的错事吗?她要像训小孩一样说我?她是觉着自己是公务员 可以选择自己所服务的对象吗?还是她觉着只要不合她的意,她就可以拒绝服务?还是觉着自己有个铁饭碗就算别人投诉她,他也不会被开除?

如果要真是这样,请直接和我说 她拒绝服务我 因为她今天不开心,或者因为我犯的错 她认为很笨所以她今天不服务我。她要是想选择自己服务的对象 或者觉着自己是个公务员想居高临下 趾高气昂的对待别人,她应该去当局长,而不是在大厅帮别人处理问题。

我很不理解。希望可以给我个解答。

  回复部门:涧西区
尊敬的网友:
您好!首先,衷心感谢您对涧西区医疗保障局工作的监督与关注。对给您带来的不便深表歉意!针对您反映的问题,我们高度重视。经核实,您反映的情况属实。对此,我们已采取以下措施:1.严肃批评教育。对涉事工作人员进行约谈,责令其深刻检讨,并纳入年度考核;2.强化培训整改。组织全体窗口人员开展服务规范再培训,重点强化“微笑服务”“首问负责制”等要求;3.优化服务流程。畅通投诉渠道,避免类似问题发生。今后,我们将持续提升服务意识,把群众满意度作为首要标准。若您后续办理业务中仍有疑问或建议,可随时拨打服务监督电话64823657或至涧西区医保局办公室(涧西区政务服务中心五楼520室)现场反映,我们将第一时间为您协调解决。最后,再次向您致以诚挚歉意!也请您继续监督我们的工作,共同促进服务质量提升。
涧西区医疗保障局

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