编号：20250403083352849暖厨校园餐厅霸王条款，不退费！
网友1089245
2025.04.03
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孩子每天中午在校用餐，供餐单位是暖厨校园餐厅。孩子于今天早上7点突然发高烧，向学校请假后，随即又在暖厨小程序上请假，但后台显示头一天23点之前请假。我只能打客服电话和给客服发信息，近一个小时的时间无人回应。后来客服说无权请假，但是我们家长只能从后台请，超时了就请不了了，钱也不能退！谁家孩子生病能提前预知？还能提前请假？暖厨校园餐厅为了这昧良心的15元餐费，实行霸王条款！不仅仅我一个家长遇到了这种情况！遇到特殊情况，应该有特殊情况的处理办法，而不是一句不能退费就敷衍我们！我们既是家长，也是消费者。我要求必须退回我们这一天的费用，因为我们并没有在校就餐，并且希望暖厨校园餐厅真正能做到让家长认为是一个“暖心厨房”，而不是“糟心厨房”！
回复部门：西工区
尊敬的网友：
您好！您反映的情况我局已收悉。学校已关注到您反馈的暖厨校园餐厅退费问题，我们已和供餐单位暖厨餐厅沟通协调，退还您孩子未用餐当天的费用。同时，我们也会和餐厅沟通优化请假退费规则，完善特殊情况处理机制，避免类似问题再次发生。如有疑问或问题请及时和学校联系。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区教育局
您好！您反映的情况我局已收悉。学校已关注到您反馈的暖厨校园餐厅退费问题，我们已和供餐单位暖厨餐厅沟通协调，退还您孩子未用餐当天的费用。同时，我们也会和餐厅沟通优化请假退费规则，完善特殊情况处理机制，避免类似问题再次发生。如有疑问或问题请及时和学校联系。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区教育局
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