编号：20250328212518480北控水务私自停水
朱国卿
2025.03.28
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我家住瀍河区，因为地下自来水管老化，冬天时候地下管道裂口导致产生高昂水费1800余元，可是我家一直都节约用水两个月水费只有20元，而且我家经济有困难付不起如此高昂水费，因此我们从三月初求助了北控水务集团和政府热线无数次，到现在问题依旧没有解决！北控水务集团无视突发状况和百姓实际情况，在没有协商解决好问题之前对我家采取强制停水，导致我家没有生活用水没法正常生活！求助国家和政府，多谢
回复部门：水务集团
客户您好：
关注到您反映的问题后我们立即安排人员进行落实。经落实，2月份我公司工作人员接到该处有漏水诉求，立即止水并通知客户，经排查，为表后地埋管漏水。根据《河南省城市供水管理办法》第三十三条：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护”和《洛阳市城市供水管理办法》第十六条：“城市供水企业和用户对供水设施的管理权限原则上以总表为界，总表及总表以外由城市供水企业管理，总表以内由用户管理。”因此，漏水产生的水费应由用户或者产权人承担。现该处漏水管道客户已自行维修。根据《洛阳市城市供水管理办法》第三十二条：城市供水企业应当定期抄总表。用户在接到交费通知单5日内到城市供水企业缴纳水费；连续2月不缴纳水费的，城市供水企业可暂停供水。现水费已结清恢复正常供水。已与您联系说明上述情况，感谢您的认可和理解。如您在用水方面有其他疑问，请直接拨打24小时供水服务热线：9610001，我们将竭诚为您服务。
关注到您反映的问题后我们立即安排人员进行落实。经落实，2月份我公司工作人员接到该处有漏水诉求，立即止水并通知客户，经排查，为表后地埋管漏水。根据《河南省城市供水管理办法》第三十三条：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护”和《洛阳市城市供水管理办法》第十六条：“城市供水企业和用户对供水设施的管理权限原则上以总表为界，总表及总表以外由城市供水企业管理，总表以内由用户管理。”因此，漏水产生的水费应由用户或者产权人承担。现该处漏水管道客户已自行维修。根据《洛阳市城市供水管理办法》第三十二条：城市供水企业应当定期抄总表。用户在接到交费通知单5日内到城市供水企业缴纳水费；连续2月不缴纳水费的，城市供水企业可暂停供水。现水费已结清恢复正常供水。已与您联系说明上述情况，感谢您的认可和理解。如您在用水方面有其他疑问，请直接拨打24小时供水服务热线：9610001，我们将竭诚为您服务。
