编号：20250326111122422关于中通快递私自处置包裹及延误用户使用的问题
谭珏
2025.03.26
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本人于2025年3月18日通过中通快递运输的包裹，在未经任何电话或短信通知的情况下，被快递员擅自投放至菜鸟驿站。因未收到取件提醒，导致我无法及时获取施工所需物品，严重延误了周六上午的家装工程进度。与淘宝平台及中通官方客服多次沟通后，洛阳地区网点不仅未积极处理问题，反而在未与我协商的情况下单方面将包裹状态更改为"拒收"。此外3月24日周一晚间，该公司快递员致电投递快件，语气极其恶劣，并存在威胁嫌疑，只字未提擅自处理的过错，并直接挂断电话（有证据可提供），随后我向市政相关部门进行反馈和报备。
现要求邮局主管部门和中通快递总部介入调查，对违规操作人员追责，就造成的经济损失及工作延误给予正式说明与合理解决方案。
回复部门：邮政管理局
网友您好！您的快件快递员未联系放快递柜导致延误，中通快递补偿您三十元，您不认可，要求赔付工人费用，中通快递无法满足，您的快件暂放到期后退回发件方，发件方追究派送方责任。
网友1491826
