编号：20250325175548258请水务集团协助解决我家水管漏水问题
网友1586857
2025.03.25
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领导您好！我是洛阳市西工区牡丹桥亚威金水岸小区居民，2025年3月4号自来水公司抄表员通知我:我家楼下井盖内水表漏水一百多吨，我请求自来水公司协助修理水管并明确表示愿意承担维修费用。但自来水公司一再拒绝推诿，他说水表后水管漏水应由住户承担责任，与公司没有任何关系。虽然城市供水管理条例规定了水表后水管漏水由住户承担，但漏水管道位于井盖內，维修有难度，自来水公司有专业维修人员，我请求公司协助维修并愿意承担相关费用，可自来水公司不管不问，一再推诿拒绝。我毕竟是自来水公司用户，公司应该协助用户解决困难吧！在我明确提出愿意承担维修费用但自来水公司仍拒绝并让我自己找人维修，这样冷漠麻木对待用户太过分吧！
回复部门：水务集团
客户您好：
关注到您反映的问题后，我们立即安排人员进行落实。经落实，该小区于2013年8月立户后交由我公司对小区庭院管网进行维护，小区内表后管道由开发商建设时铺设。3月4日工作人员巡视时发现该处表后存在漏水情况，立即通知客户当即止水。根据《河南省城市供水管理办法》第三十三条：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护”和《洛阳市城市供水管理办法》第十六条：“城市供水企业和用户对供水设施的管理权限原则上以总表为界，总表及总表以外由城市供水企业管理，总表以内由用户管理。”因此漏水产生的水费应由用户或者产权人承担。经了解，目前客户已经联系到了维修人员，稍后将自行处理。已与您联系说明上述情况，如您在用水方面有其他疑问，请直接拨打24小时供水服务热线：9610001，我们将竭诚为您服务。
关注到您反映的问题后，我们立即安排人员进行落实。经落实，该小区于2013年8月立户后交由我公司对小区庭院管网进行维护，小区内表后管道由开发商建设时铺设。3月4日工作人员巡视时发现该处表后存在漏水情况，立即通知客户当即止水。根据《河南省城市供水管理办法》第三十三条：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护”和《洛阳市城市供水管理办法》第十六条：“城市供水企业和用户对供水设施的管理权限原则上以总表为界，总表及总表以外由城市供水企业管理，总表以内由用户管理。”因此漏水产生的水费应由用户或者产权人承担。经了解，目前客户已经联系到了维修人员，稍后将自行处理。已与您联系说明上述情况，如您在用水方面有其他疑问，请直接拨打24小时供水服务热线：9610001，我们将竭诚为您服务。
