编号：2025030714300227160岁以上的老人进站不能送，为什么不设置站台票？
Vivianlz
2025.03.07
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我向工作人员说明了，对方坚持声称要我妈妈满足身份证年龄七十岁。她的身份证年龄比实际年龄要小，也确实不满七十岁，我没得到任何帮助，据说有一个什么卡，但是工作人员坚持七十岁以上的老人才符合要求。我眼睁睁看着我妈拖着行李去安检，没有人帮她一下。我想说六十多岁的老人也需要帮助。我提前准备，
回复部门：洛阳火车站
尊敬的旅客朋友您好！给您带来不愉快的乘车体验，我们深表歉意。每一位老年旅客的实际需求各不相同，我们的服务未能及时跟上，对此我们深刻反思。在今后的工作中我们将不断优化服务流程，改进服务方式，结合旅客身体状况、行李情况等综合研判并提供帮助。如果您今后出行需要协助，可提前通过铁路12306APP或车站服务台（电话：0379-62561222）进行预约“重点旅客服务”，我们会根据您的需求提供相应服务。再次感谢您的理解，祝您生活愉快！
一个人的硕硕
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