编号：20250221092623446银行卡更换绑定手机号难
网友532519
2025.02.21
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家里老人，之前办理的银行卡，绑定的手机号都不是本人实名制的，一直使用的是家人副卡，现在老的电话卡不用了，需要去银行换绑新的手机号，却被以各种防电信诈骗为由拒绝办理，家里老年人一直使用的都是家人副卡，现在出本消费多数是扫码支付，需要绑定在微信支付，无法收到验证码，无法绑定，给生活造成不变。已经向武汉路支行说明情况，并且承诺签订不转借、出租银行卡的协议，还是不能给办理，这种情况该怎么办
回复部门：中国邮政
接到客户投诉后，我分公司第一时间展开调查。经核对，客户家人的手机号码非本人实名制，无法办理相关储蓄业务。根据邮储银行业务制度要求，客户需使用实名制要求认真识别客户身份信息，逐项审核客户、有效身份证件、手机号码三者一致方可办理。客户反映问题，我行已根据实际情况为其处理，用户满意无异议。
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