编号：20250213214759406抖音商城购物物流不派送，造成损失，投诉无门
kdj110
1
2月9日在抖音商城购买切割机，商家发韵达快递，快递单号320357780349447。物流显示2月11日晚由郑州发往洛阳，正常情况2月12日会派送，但此后物流信息一直未更新。
2月12日晚联系韵达客服，无果。2月13日上午韵达回电，说由于政府勒令网点整改，几十万件快递堆积，无法分拣派送，让我办理退货，让商家重新发货。我说切割机着急用，我去网点取都行。但韵达反馈，无人分拣，去了也没人给我找，坚持让我退货。
由于工期紧张，我请的工人在现场一直等工具，我联系商家、抖音平台，但没有一个负责的，都在推诿，商家让找韵达，韵达让我退货，抖音平台让我找韵达。
我跟商家、抖音平台都反馈，我请得工人一人一天300块，而且还有工期损失，必须得有人负责。抖音声明他们已经发货，不派送是韵达的问题，至于损失，让我找韵达索赔，他们不负责任。
我声明，我是在抖音平台买东西，抖音作为平台提供方，并在交易中获取收益，而且是抖音指定韵达发货，出了问题，我肯定找抖音索赔。但抖音一再强调，概不负责。
现在工人已经窝工一天，并且此事至今无人处理。工人工资300块，工期损失一天500块，我要求相关部门对此事调查，并对抖音公司这种不负责任的行为进行处罚，并责成抖音对我的损失给予合理赔偿。
回复部门：邮政管理局
