编号：20250207152956808投诉关于旅游社客服恶意诽谤消费者
网友1575623
2025.02.07
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我们买了在美团上买了两张跟团游票 在微信上交流，商家提前告知了我们因为过年忙如果没有联系告诉他，但是我们也忘了商家说联系他。所以我们在等了一个小时后也没有任何情绪化，认为双方都有原因并询问商家解决方案。商家自己说退本金两倍我们同意了。
他说了十二点退款，十点的时候我看到没有到账进行再次询问。商家却觉得我认为他们不会给我钱，同时诽谤我是故意没看见。
我认为他们的态度有问题进行投诉差评，但商家一直把重心放在我们没有告知他没有通知我们，告知消费者是他的义务但是他却一直在强调我们为什么没收到通知也没联系他。
回复部门：文化广电和旅游局
已与诉求人联系，诉求人表示满意。
