网友您好！您反映的问题，经核实：
2025年1月29日17时08分诉求人拨打12315热线反映在龙门石窟景区附近老杨水席楼就餐过程中商家服务态度差问题，要求商家退款并进行道歉。坐席按照工单登记要求询问诉求相关要素，因诉求人未能提供该商家具体地址，故依据“《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条相关规定投诉人需要提供以下信息：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实”未进行登记受理，期间不存在服务问题，诉求人对此表示不理解。
2025年1月29日17时18分诉求人再次拨打12315热线反映此问题并投诉工号1300坐席服务问题，接到来电后工号1306坐席耐心询问，并根据诉求人提供的大概位置通过抖音、美团APP的入驻商家营业执照信息进行分析比对，最终确认该商家名称：洛阳市洛龙区伊水小馆餐饮服务店，地址：河南省洛阳市洛龙区龙门大道与龙门新村交叉口向南100米，社会信用代码:92410394MA9M4T194B。坐席在登记信息完成后于2025年1月29日17时48分将该工单（编号：21410300002025012910599256）派转至洛龙区市场监督管理局进行处理。
2025年2月2日上午10时12315热线值班员已联系诉求人，对此事进行沟通说明
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