洛阳移动用户变更套餐为什么这么难？（已回复）

编号：20250103110321535

洛阳移动用户变更套餐为什么这么难？

网友1075015

2025.01.03

本人在2024年11月份被移动客服忽悠升级高一档次的套餐，说是套餐费返还，今年元月可以申请取消。但从元月一号发现扣费较多。连续拨打五次客服电话进行变更套餐。人员回复无法当时变更，必须要登记，等待客服人员联系我本人。已经两天了没有任何人，试问升级套餐和付费秒办理，为什么变更套餐？洛阳移动对客户不负责任。

回复部门：中国移动

尊敬的客户：
您好，您反映的问题我公司已经安排工作人员与您联系处理，如有疑问可回拨其处理人员电话或拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！

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网友1075015

千篇一律的回复，打了你们的总经理电话，接电话的人又是一番托辞，又说流程不对，有强调了改变套餐会影响到宽带业务和副卡，真是一环套一环骗老百姓的钱。

网友1075015

是我在你回复之前找到你们的你们的总经理服务热线，有事一套托辞，早几次打你们客服电话，一问三不知，必须要打无数个电话才能得到最终的业务变更流程吗？