编号：20250102095958438投诉河南科技大学第二附属医院缴费处收费人员
网友1407551
2025.01.02
4
1月2日9点30-10点在02号窗口收费的女员工，动作慢！业务一点也不熟练！大家都是着急缴费看病的，就你的嘴巴张不开不能好好说话，声音小业务差！别人的窗口都有扩音器就你不用，嘴巴也张不开，根本听不清你在说什么！！！建议你把打扮自己的时间用来提升业务，在岗就别拨弄你的几撮头发了！
回复部门：卫健委
接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成河科大二附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下:
经查，2025年1月2日患者于门诊楼一楼2号窗口办理业务，当日窗口排队人员较多，该收费员遇一复杂问题处理较慢，造成患者排队等待时间过长。沟通过程中收费员未及时使用扩音器，造成与患者沟通不畅，引起患者不满。
针对该事件，医院已作出如下处理：1.对该收费员批评教育，以此为鉴加强全科人员业务培训，提升业务能力。2.按照医院管理规定，扣除该收费员医德医风考核相应分数，加强全科人员仪容仪表管理。3.按照相关管理规定扣罚该收费员当月绩效工资100元。
洛阳市卫生健康委
经查，2025年1月2日患者于门诊楼一楼2号窗口办理业务，当日窗口排队人员较多，该收费员遇一复杂问题处理较慢，造成患者排队等待时间过长。沟通过程中收费员未及时使用扩音器，造成与患者沟通不畅，引起患者不满。
针对该事件，医院已作出如下处理：1.对该收费员批评教育，以此为鉴加强全科人员业务培训，提升业务能力。2.按照医院管理规定，扣除该收费员医德医风考核相应分数，加强全科人员仪容仪表管理。3.按照相关管理规定扣罚该收费员当月绩效工资100元。
洛阳市卫生健康委
一个胖子的悲惨童年
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网友1407551
网友1493530
