编号：20241219154737979伊川彭婆美柯美购物中心服务人员态度恶劣、商品质量差
网友1397728
2024.12.19
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我于24年12月6日16:29分购买一个国风保温提锅(小票以及保温提锅上面都写的有保温两个字)，在7日使用时 发现并不保温，几次尝试都没有保温效果，于8日下午拿去退换，店里工作人员说要实验一下才能确定是否保温，我就把保温桶放到店里了并两次想要获得店里联系方式，已方便后续问题解决，但是店里都拒绝提供联系方式，让我们留下联系方式，晚上（第三次）家里人过去取保温桶，说是这个桶不是保温桶，就是送饭桶，就是不保温的，并以使用过为由，影响卖家二次销售拒绝退款，服务人员态度恶劣，都把消费者当成傻子吗？都不识字？小票上以及商品实物上写的是保温告诉我说这不保温，还不退款 给我打电话还问我想干啥？这就是作为商家对待消费者的态度？
回复部门：伊川县
网友您好：感谢您对我县工作的支持，已经在12315平台上回复过，消费者购买的商品已使用，商家考虑到消费者经常在此购买商品，同意退货退款，消费者要求退一赔三，商家拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行规定》（总局20号令）第二十一条?有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的。伊川县市场监督管理局2024年12月20日
