尊敬的领导：

您好！近期，市民遭遇洛阳移动偃师区翟镇营业厅来电骚扰之困扰，遂通过洛阳热线平台及官方公众号进行了情况反馈与投诉。

内容修改第二段：偃师区人民政府于 12 月 5 日左右对该事件完成了办结处置流程，其反馈结果表明曾尝试致电市民，然因未获接通而未能达成有效沟通，且判定涉事号码“15203790717”为社会电话，而非隶属于营业厅名下。

市民在仔细查阅办结相关信息后，疑窦丛生。经其严谨审慎地核对电话详单记录，竟未发现偃师区政府反馈中所提及的来电踪迹。与此同时，针对工单内将该号码判定为社会电话的举措，市民亦持有强烈的质疑态度。

市民通过移动内部正规登记渠道进行深入查证核实，结果确凿无疑地显示，该来电骚扰的手机号码系营业厅登记在册之号码。如此界定“社会电话”，委实令人费解。

于此情形之下，不禁引发对社会电话定义的深度思考。究竟何种标准可判定为社会电话？是否但凡手机号皆可被视作社会电话，而全然罔顾其是否为特定售后、官方业务联络等用途？此概念界定的模糊性，已致使事件处理陷入更为复杂棘手之境，难以推进妥善解决。

自 12 月 5 日起及后续时段，市民依循正规途径，通过洛阳公众号及热线持续投诉偃师区人民政府在此次事件处理过程中所呈现出的不作为状况，并提交了一套完备且详实的证据材料，涵盖通话详单、偃师区政府回复内容、来电记录以及移动内部营业厅登记电话所下发短信等关键信息要素。

然而，令人深感遗憾与忧虑的是，自投诉提交之日起直至当下，漫长的时间跨度内，未有任何相关部门工作人员主动与市民取得联系，进行信息沟通、情况了解或问题协商，仿若投诉如石沉大海，杳无音讯。

此状况无疑使得市民内心的不满情绪急剧攀升，困扰与焦虑程度亦日益加重。

基于上述情形，为切实维护市民的合法权益，保障公民投诉反馈机制的有效运行，以及重塑政府在民众心中的公信力与良好形象，特恳请相关部门能够对此事予以高度重视，迅速且积极地介入协调处置工作，组织专业力量深入开展全面、细致、严谨的核查行动，以公正、透明、高效之方式彻查此次纠纷的来龙去脉，厘清责任归属，妥善化解矛盾冲突，还市民以公正合理之结果，彰显政府之公信力与担当，切实保障群众之合法权益。

感谢您在百忙之中审阅此函件。

2024 年 12 月 12日