对于群众信件不及时回复

洛阳市司法局严重违反《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》，利用自身熟悉法律法规的优势，故意混淆概念、欺上瞒下，对于群众信件不及时回复，5个工作日应当办理，居然忽悠称“60日内反馈”。

一、政府信箱的办理依据

洛阳市人民政府信箱的办理依据不是《信访工作条例》，而是《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》。

《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》规定，12345热线遵循依靠群众、服务群众、方便群众的原则，实行“一号对外、属地管理、接诉即办、分类处置、分级负责、限时办结、督查考核”的运行机制，确保合理诉求及时得到处置办理，打造政务服务“有诉即办”的总客服。承办单位应当按照下列规定及时办理热线工单：（一）承办单位应当在接到工单24小时内签收，非工作日时间可顺延。对不属于受理范围或者不属于本单位职责范围的工单，承办单位应当在签收后3个小时内退回12345热线平台，注明退回理由、依据，并可提出转办建议，经12345热线管理服务机构或者主管部门审核同意后另行转派，办理时限重新计算；超期退回的视为超期办理。经12345热线管理服务机构或者主管部门协调确定承办单位后派发的工单，不得退回。（二）咨询类工单办理时限为3个工作日（办理时限包含签收当日，下同），求助、意见、建议类工单办理时限为5个工作日，投诉、举报类工单办理时限为10个工作日。中国政府网、国家政务服务平台等通过12345热线交办的诉求，按照国家有关规定办理；国家有关部委对分中心热线办理时限有明确规定的，从其规定。（三）对确因情况复杂不能按时办理完成的工单，承办单位应当在办理时限到期24小时前向12345热线提出延期申请并说明理由，一般只能延期1次，延期时限一般不超过相应类型工单的办理时限；延期办理的，承办单位应当告知诉求人延期理由和时限。法律、法规、规章对诉求办理时限另有规定的，从其规定。（四）承办单位应当按照“谁承办、谁答复、谁负责”的原则，在办理时限内答复诉求人，并将办理结果同步回传至同级12345热线平台。诉求办理涉及多个承办单位的，由主办单位统一答复并回传办理结果。

二、处理意见

2024年11月27日，群众提交“律师实习工作面临的严重弊端 ”信件。2024年12月9日，洛阳市司法局回复，在接到该诉求后，指定律师工作科会同市律师协会认真参阅、研究诉求人的意见建议，并依照相关工作要求，在60日内将该诉求反映的内容及意见建议办理的情况向诉求人反馈。

该信件属于意见、建议类工单，办理时限为5个工作日。

（一）责令洛阳市司法局领导干部认真学习《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》，建立健全热线工作机制，规范工作流程。明确分管负责人和具体承办机构，指定政治过硬、业务熟练、服务意识强、相对固定的人员负责热线联络和工单办理工作。按时签收并限时办理、答复、反馈12345热线派发的工单。对涉及本单位的诉求事项加强分析，及时研究热点问题，建立长效解决机制，妥善处理同类问题。

（二）应当将该工单退回洛阳市司法局重新办理，重新办理时限自承办单位首次收到该工单时起算，可在相应类型工单办理时限基础上延长2个工作日。

经12345热线管理服务机构或者主管部门督促后仍未见实效的，由主管部门报洛阳市人民政府督查机构进行督办。