编号：20241206165605578神都出行垄断，一家独大，乱扣手续费，扣费不合理
网友1514714
2024.12.06
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一家独大的姿态！
订了神都出行的车票，上午十点的到十点出发的，快到十点了司机师傅还不跟我联系，我们打过去电话说必须到十点才能开始接第一位乘客，等接到我们还不知道几点，大约估摸要半个小时的样子，司机不耐烦的说大不了就退票，一副爱坐不坐，反正又不是耽误他高铁的样子，给客服打电话，平台客服也是一副没办法，解决不了，也不说就近时间给调个车或者问问将要出发的车次，然后说什么订票时候有乘客须知，大家都很忙，订票都急着付款，谁有闲工夫看到最后弹出来的那个小窗口里面的须知内容，而且退票后扣除30%的手续费，天啊，国家高铁站赶不上车最多扣除20%的手续费，你们是啥公司竟然比国家交通运输扣费标准还高，非常不合理吧，况且你们的车坐不上本身你们的条款跟顾客就是存有异议问题的，不给解决问题，服务业态度还这样，谁还敢来栾川，霸王条款，垄断老大吗那么理直气壮？
回复部门：栾川县
网民您好：经调查，神都出行定制客运运价及退改票收费标准是根据交通运输部办公厅关于印发《班车客运定制服务操作指南》交办运函{2022}1205号精神通知及交通运输部、国家发展改革委《关于深化道路运输价格改革的意见》（交运规{2019}17号）第二条第四款文件精神制定。乘客在购票时，需按神都出行小程序要求购票。如有驾驶员服务态度差，可拨打电话0379—66660508或12345服务热线及12328服务监督电话。栾川县道路运输服务中心
