编号：20241124173454838洛阳农商银行安乐支行不作为
网友494074
2024.11.24
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2024年十月七十岁的张爱芹老阿婆需要查十年前（2014年）的银行流水，先到总行关林那里查询，由于老太太年龄大了，只查了2014年十月以后的就被忽悠着离开了，2014年10月25日老阿婆又让其女儿带着又到洛阳农商银行安乐支行查流水，该支行先让其写申请说让回家等电话，老阿婆等不到电话26日27日连着两天到洛阳农商银行安乐支行，银行工作人员说回家等电话就行，老阿婆的女儿说老阿婆年龄大了到时候可不可以让其带领，工作人员说可以的。期间老阿婆的老公在外地生病老阿婆去往外地，交代其女儿代为办理银行事务。直到11月22日其女儿也没等到银行电话，顾前往银行咨询，银行让回去在等两天。后接到银行电话，银行却说必须本人办理，其女儿将情况讲述一下，银行还是说不行，其女儿说写申请是我母亲和我一起交的，你可以调取监控，我有母女关系证明，我也可以当着工作人员的面打视频证明是张爱芹让来取流水的，这样可以让我拿走吗？工作人员还是必须要本人来取。我想问一下打一个简单的流水让老太跑了三天，到现在一个月了还没办成，这就是农商银行安乐支行的办事风格，难道真要到把人抬到银行，银行才能给老百姓办事情吗？
回复部门：银保监分局
您好，您的投诉我分局已知悉，根据《银行业保险业消费投诉处理办法》，我分局已及时督促银行主动与您联系并协商解决问题，请保持电话畅通，谢谢。
网友494074
