编号：20241115035548229移动现在不处理客户问题，直接把人推到工信部处理了吗？
网友1463201
2024.11.15
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手机上多了什么视频随心选的业务，打10086表示上报反馈退费，10086回电话直接告知，看到我确实没有使用该业务，但是退不了费用，有问题可以直接找工信部反馈。我问她为什么，她告诉我说什么领导就是这么说的，退不了费用，要关工单了，有问题找工信部吧。
实在不明白了，为什么明明查的到我没使用也不能退，还直接告知不处理了，有问题找工信部，就是欺负老百姓维权难吗？
回复部门：中国移动
尊敬的客户：
您好，您反映的问题我公司已收悉，已经安排工作人员与您联系处理，请您关注电话，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！"
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