我们居住在洛阳市西工区涧东路良丰公寓。属于老破旧小区，经过多年努力，终于达到热力公司要求的百分比，今年迎来了暖气初装。大家都很兴奋，感谢政府、感谢党，我们也能过暖冬。多数业主选择的是热力公司安装暖气（按面积缴费、也省去找工人安装等）。

可是从暖气安装到现在，问题重重，多次协调无法解决，只有寄托百姓呼声继续争取了。还不行，还有什么合理解决问题的平台？

一、安装期初，未见过施工通告、施工方案、工期等的公示。

二、在管道入户过程中产生分歧，我们属于老破小的小区，无电梯。步梯狭窄只有90CM，他们的入户方案，是距离在步梯上方80CM处入户，大家认为这样安装，步梯更狭小了，估计在70cm左右了；以后大型家具电器等就很难上下楼；建议更改方案到例如180CM以上。得到的反馈是入户管道不施工了，让这些业主更改缴费方式为计量收费，即业主自行安装暖气，业主无能为力，也只有被动更换。

三、我们单元属于错层结构，主管道距离01、 03户型较近；02户型距离主管道有半层楼；业主认为热力公司应该将管道走到业主门前或者门旁；他们的答复是不好施工，让业主自己解决，跟主管道接，很多业主害怕工期影响供暖，自行雇人将暖气管道接到主管道；我询问有文件吗？大家都要自行接到主管道？他们说都是自己接，他们施工难，我说业主都能，你们工程队却不能？文件或者事先告知、沟通都没有，就说施工完毕；这些用户不管了。是不是有点霸王条款？为民服务去哪了？

四、我分别于2024年11月8日、11月12日电话过热线；2024年11月8日热力公司有个随访电话，问询完，也追问我没有任何公示？落实后回话，到现在无下文。

五、小区群里通知由热力公司安装的用户暖气试水，我们自行安装的无下文？

六、民生无小事，希望能尽快解决。