我姑居住在常平西街25号楼4单元202室（原铁路小区），她于2024年10月17日出门走到小区楼栋口，不慎右腿掉入小区污水井内。由于此污水井盖年久失修，周围水泥裂缝破损严重，导致一端松动踩翻故而发生了事故，此事故造成了当事人踝骨内侧外侧肌腱损伤，内小骨骨折。此污水井盖印有洛铁房号字样。事故发生后，我姑于第一时间报警也通知社区工作人员，社区工作人员也随同伤者一起就医，共花费3000多元医药费。2024年10月22日，社区工作人员及受伤者一同找到洛阳铁路分局建筑段进行维权，得知此小区在2019年底已由建筑段移交给国资委下属机构“三供一业”接手公司～苑泰公司负责管理。社区工作人员和伤者又一同找到苑泰公司，可此公司刘姓的接待人员给予的态度是不管不问，解决不了！伤者家属多次打电话到热线，社区工作人员给予回复，她们只能配合伤者去找，但苑泰公司不属于社区管理，无法督办！截止目前已经过去半个多月时间，没有收到任何苑泰公司的反馈与配合，现伤者无法行走，生活不能自理！难道这个苑泰公司就这么牛？它作为物业管理公司，小区的基础设施不应当正常定期维护吗？窨井盖这么大的人身安全隐患，他们就置之不理无动于衷，只知道收取费用而不作为不履职？希望政府有关部门对苑泰公司进行彻查，百姓的权益无法得到保障，归功于公司负责人的渎职、不作为！百姓呼声上对于这个公司的问题不止一两个事件，而是一堆，请有关部门监督管理，给老百姓一个说法，我们要求物业公司索赔，对他们的不负责任付出代价，让更多的业主权利得到维护和保障！如果苑泰公司不积极配合，我们当事人将采取法律手段维权，必要时请求纪委部门对此公司进行调查！