编号：20241015220030988洛宁县豫天新能源公司工作失误让用户多支付额外费用不予解决
网友1056538
2024.10.15
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洛宁县小界乡卫凹村用户在该乡卡村充气站告知储值150元，因储值点工作人员操作不当储值150方，致使用户多支付额外费用99元。（公司规定：50方以内，每方3.3元，50方以上，每方4.29元，150方实际支付费用594元。）用户为独居老人户，用气不经常，不必储值150方，不需要支付二级额外费用，用户到点站、乡站和电话协调县站反应情况均不予解决。 再说了，储值又不是当月消费。什么叫“级差”？
【用户问题】储值150方不等于使用150方，不应该缴纳额外费用。
【用户诉求】退回缴费594元，清零150方，按照用户意思储值150元；或者退还额外费用99元。
回复部门：洛宁县
网友您好：
经查，诉求人在村内有充值宝的用户家里充值150方气，且气已上表并使用，事后到小界服务站反映是让充150元气不是150方，充值宝用户给他错充了，导致触发阶梯价现要求退还多出的费用。充值宝是用户自己为了方便充值购气个人购买的，所有权归用户个人所有，诉求人与充值宝用户之间的充值行为属双方个人自愿交易，与公司并无关系，公司无法退还。
洛宁县住建局
经查，诉求人在村内有充值宝的用户家里充值150方气，且气已上表并使用，事后到小界服务站反映是让充150元气不是150方，充值宝用户给他错充了，导致触发阶梯价现要求退还多出的费用。充值宝是用户自己为了方便充值购气个人购买的，所有权归用户个人所有，诉求人与充值宝用户之间的充值行为属双方个人自愿交易，与公司并无关系，公司无法退还。
洛宁县住建局
