编号：20241014171627429[追问]移动谎称业务不存在，客服HAC0157不断撒谎
xjqq
2024.10.14
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移动仅有话术和欺诈，没有解决。
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移动的10080自我监管形同虚设。10086和10080的客服是同一个，但话术相矛盾。
同一个客服HAC0157，从 否认 10元语音月包的 可办理性 到 承认该语音月包的存在，从用户不能办理 到 只有下个月办理。
但从头到尾，客服HAC0157 无法提供任何法条和证据 支持她的 无法办理的说法。
移动上下，10086和10080，全程刁难用户，限制用户自由选择业务的权利。
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《电信服务规范》 第十一条 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信
业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。
回复部门：中国移动
尊敬的客户：
您好，您反映的问题我公司已收悉，已经安排工作人员与您联系处理，请您关注电话，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！
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xjqq
