事情是这样，我是个导游，今天带 12 个四川的退休干部老人去洛阳博物馆参观，旅行社给约的票，约的时候把我导游约到联系人这一栏，客人约到客人这一栏，结果是 12 个老人可以正常进，我进不了，检票人员说我也是必须约到客人这一栏，可能旅行社流程不清楚吧，导致了这么个结果，既然出了这个事情就想着怎么解决吧，我很着急，因为 12 个老人进去，两眼一抹黑，根本找不到北，人家怎么参观，我想的是，以游客为先，人家好不容易来一趟洛阳，不能留下不好的印象，我不进就不进了，赶紧给客人安排好，给人家请一个博物馆的讲解员，我在外面等着就行，随后我给检票人员提出说我进去一下，把身份证手机，或者导游证压给你，三五分钟就行，把客人安排一下请个讲解员，我再出来，工作人员非常冷漠，来了一句，这是你的问题，你客人找不到北，跟我有啥关系，没有预约就是不能进，我说制度是死的人是活的，咱先把几个老人安排一下，工作人员说，那跟我有啥关系？他们玩的好不好跟我有啥关系，我非常气愤，你们这铁饭碗，真给洛阳丢人，破坏洛阳的旅游形象，你让外地游客怎么想我们这儿，把老人丢哪儿了，抹黑洛阳的旅游啊这是，后来我投诉领导，领导也出来了，

领导水准太低，出来之后，没有想着从大局考虑这件事的影响，只是轻描淡写的说，解释一下工作人员为什么要这么做，他认为工作人员按照制度办事没有错，这真是

上梁不正下梁歪，领导就这水准，我也不要求别的，就要求领导能说一句，确实是工作没做到位，日后对工作人员加强管理，，让他们做到以游客为先，急游客之所急，就这一点，都做不到？官僚作风太严重

扪心自问你们做到以人为本的服务理念了吗

天天以人为本。挂在嘴边，做到了吗