编号：20240919232121219光大银行客服涉嫌欺骗
网友1499451
2024.09.19
1
9月18日上午9:18,电话咨询光大银行客服人员,咨询溢缴款转出银行卡是否有手续费,并明确问到没有光大储蓄卡转到其他银行储蓄卡是否免费,客服人员明确告知,只要是溢缴款,不超出信用卡额度,就没有手续费,于是我于9月18日上午11:11,在光大app上将溢缴款14808.5转到个人工行储蓄卡上,今日,发现未出账单上有222.13元的提现手续费,这不是欺骗消费者,要求退还提现手续费222.13元
回复部门：银保监分局
您好，您的投诉我分局已知悉，根据《银行业保险业消费投诉处理办法》，我分局已及时督促银行主动与您联系并协商解决问题，请保持电话畅通，谢谢。
网友1499451
