编号：20240905152924630正骨医院取药流程存在纰漏
网友1500086
2024.09.05
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本人母亲在正骨医院开的中药，在等待近三个小时后取药被药房工作人员告知今天无法给药，第二天才能取到，说是当天都不能取药，需要排队等第二天，你们医院病人多我可以理解，但是之前并无任何人告知取药流程，让我们大热天等上好几个小时后被告知并不能当天取药，那为什么不在门口贴标识告知病人，好让病人了解取药时间，避免无效等待，浪费时间，而且是在这么热的天气中。
回复部门：卫健委
接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成正骨医院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下:
经了解，患者于9月5日11时43分在正骨医院风湿病一科门诊看诊，医师开医嘱，11时58分到门诊收费处缴费后，于12时左右到门诊药房取药，此时药房已经下班，由中午加班的工作人员告知其下午再来取，由于存在沟通不畅问题，患者未理解需要先提交处方再排队的取药流程，导致多排队等待。
接到诉求后，医院门诊药房工作人员立即联系患者了解情况，进行解释说明，沟通后患者表示理解。9月6日上午9时左右，患者家属到医院取走药品。
洛阳市卫生健康委
经了解，患者于9月5日11时43分在正骨医院风湿病一科门诊看诊，医师开医嘱，11时58分到门诊收费处缴费后，于12时左右到门诊药房取药，此时药房已经下班，由中午加班的工作人员告知其下午再来取，由于存在沟通不畅问题，患者未理解需要先提交处方再排队的取药流程，导致多排队等待。
接到诉求后，医院门诊药房工作人员立即联系患者了解情况，进行解释说明，沟通后患者表示理解。9月6日上午9时左右，患者家属到医院取走药品。
洛阳市卫生健康委
