编号：20240823142026422洛龙青年人才公寓充电桩问题
网友1499740
2024.08.23
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洛阳青年人公寓充电桩，充电桩显示的一块钱4个小时充满电后会自动退款。实际是，充一块钱，3个多小时就自动结束，两块钱就五个小时，并且充满电不会自动断电退费，需要人为拔掉才会退费。并且没有消费记录表。
充了50元，小程序涉嫌了违规登录不上，好不容易登录上了，被自动清零。
打客服无人接听，物业也推脱责任。。。你们城投就这样的物业和设备吗？
回复部门：城投集团
网友您好，感谢您对洛阳城投集团工作的关注。针对您投诉的情况，现回复如下：
1.关于充电资费问题：设备上有二维码，充电前直接扫二维码打开小程序进去页面即可看到充电须知。系统根据充电器的功率自动匹配充电时长，订单结束系统会按照实际时长计费，提前结束订单秒退费用（根据支付方式原路退回），消费及申诉可在小程序个人中心查询相关记录。
2.客服电话拔打方式：扫设备二维码进入小程序，右下角点击“客服”进入后点击左下角“电话客服”（18037966619）拨打即可，客服在线时间：早9:00—晚21:00。
3.小程序登录问题：前期因涉及个人隐私，需绑定认证个人信息，物业为避免泄露个人隐私，需要消费者直接扫设备二维码进行查看消费记录及余额情况。
4.由于项目充电桩设备为第三方运营公司，后续物业将与运营公司协商优化服务，提高业主满意度。
感谢您对青年人才公寓项目的支持！如您对该问题有其他疑问，可致电我方物业公司主要负责同志为您解答。（方欣，联系电话:15003980870）。
1.关于充电资费问题：设备上有二维码，充电前直接扫二维码打开小程序进去页面即可看到充电须知。系统根据充电器的功率自动匹配充电时长，订单结束系统会按照实际时长计费，提前结束订单秒退费用（根据支付方式原路退回），消费及申诉可在小程序个人中心查询相关记录。
2.客服电话拔打方式：扫设备二维码进入小程序，右下角点击“客服”进入后点击左下角“电话客服”（18037966619）拨打即可，客服在线时间：早9:00—晚21:00。
3.小程序登录问题：前期因涉及个人隐私，需绑定认证个人信息，物业为避免泄露个人隐私，需要消费者直接扫设备二维码进行查看消费记录及余额情况。
4.由于项目充电桩设备为第三方运营公司，后续物业将与运营公司协商优化服务，提高业主满意度。
感谢您对青年人才公寓项目的支持！如您对该问题有其他疑问，可致电我方物业公司主要负责同志为您解答。（方欣，联系电话:15003980870）。
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