网友您好：
您的诉求我们已经受理，按照属地管理原则，已转西工区卫健委调查处理，随后会在这里详细回复，请您耐心等待并保持手机畅通。
洛阳市卫健委

接到市卫健委网上诉求事项交办单后，西工区卫健委高度重视，经过调查，现将相关情况回复如下：
经查，丁女士2024年5月2日与牙大夫联系，自述有意向做牙齿矫正，后于2024年5月21日到院参与活动免费留取牙齿矫正所需的牙齿数据资料为出矫正方案做准备，2024年6月30日到院听取矫正方案沟通矫正费用，2024年7月15日到院交全款费用粘矫正托槽，总费用7000元，2024年7月18日到院要求拆除矫正托槽。
发生纠纷后，经过友好沟通协商，牙大夫退还顾客5500元，收取矫正初期耗材费用1500元。双方签署矫正结束知情同意书，医疗终止协议书，签字按手印后生效。
关于丁女士反映的戴了9颗托槽，收了20颗托槽费用的问题。丁女士右上2和左上2反颌，目前粘不上，所以上颌右上2和左上2根据矫正方案流程需要下次再粘。下颌需要一个星期之后再粘，让患者有一个适应的过程。以上是矫正方案的治疗安排。每一副托槽都是一整套的，拆开以后只能给一个人使用，不是按照用多少颗掏多少钱计算。
8月7日西工区卫健委工作人员与诉求人联系，诉求人仍坚持要求牙大夫将剩余1500元全部退还，由于双方无法达成一致意见，工作人员建议诉求人通过司法途径解决纠纷。
西工区卫健委