编号：20240802024421552地铁安检人员磕坏乘客手机屏幕，私下解决拉黑乘客
网友1495334
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7月25日我从小街天府吃完饭后准备乘坐一号线回洛阳龙门站，周王城广场站A1口进入后安检人员手持安检设备磕碰到我的手机屏幕右上角导致屏幕玻璃出现裂痕，我在过闸机前发现并和当时安检工作人员联系，磕坏我手机那位工作人员的同事说我这修一下没多少钱，我当时在官网查过价格仅外屏玻璃维修需要499元，和当时工作人员交涉后表示需到售后查询价格，我去了，售后出具的维修单确实如我官网所查价格一致为499元，我再次返回地铁站周王城广场A1，磕坏我手机的工作人员说她是暑假工不容易想着能不能私下解决，并且说什么又不会跑路什么的，她说十一点下班后与我联系，我表示同意，16点14分我进站乘车回洛阳龙门站，当晚十一点左右该工作人员确实与我取得了联系但由于我不方便回话所以没有进行商量赔偿，数日后我向磕坏我手机的工作人员提出我和她各承担维修费用50%，她没有回话，次日我在与她联系时她已将我删除，时至今日我多次添加她为好友她已经给我微信拉黑，该安检人员多次强调她是暑假工工资不高，我能理解，但是确实她是磕碎了那就得赔对吧，我也没说让她全赔，现在到好直接就联系不到了，难道她不容易我就容易了吗，我也没说要难为她，一件很小的事情非要整的成现在这样
25日我来到洛阳去了几个地方感觉洛阳人民都很热情对外来游客处处都很照顾，洛阳给我的第一印象就是很美很热情，可是这件事情一出来给我整的就很难受啊，
回复部门：轨道集团接所诉事项，我司立即转至洛阳地铁保安安检公司调查、核实，2024年8月2日上午3次拨打乘客手机，均未接通，具体情况为：2024年7月25日16:14，乘客到周王城广场地铁站A口过安检，期间乘客用力甩了胳膊，手机屏幕与手检仪发生磕碰，屏幕出现裂痕。事发第一时间安检员询问乘客手机是否损坏，乘客在闸机口发现屏幕损坏后返回与安检员沟通，期间乘客告知安检员手机屏幕本身就存在问题，想换原厂手机屏幕苦于费用太高一直未实施。安检员了解维修费用后单方删除、拉黑乘客沟通方式。现我单位已要求保安安检公司与乘客联络，协商手机屏幕维修事宜，目前乘客手机暂未接通，后续将监督保安安检公司持续开展乘客服务礼仪、岗位职责培训，不逃避，不拖沓责任，及时上报工作信息，不隐瞒、不漏报。
