编号：20240722221016315洛阳北控水务集团员工不沟通 不对账 直接威胁群众
网友1240422
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事实情况如下：
1、2024年7月3日，洛阳北控水务集团的蔡，抄表，突然通知说2019年7月之后至今，水费未交，让补这5年的水费，共计2846.60元（未提供，每月实际用水量吨数），这5年里也没有接到欠费提醒及通知，也没有“停水”提示，目前账户余额162元。
2、对于补缴的水费标准由居民阶一4.2元/吨，升级为居民合表4.3元/吨，一直扣费记录是居民阶一，为何改高？对于补缴的水费标准不合理，我不认可。
3、他们承认是他们的原因造成的，让我糊里糊涂的补这么多，现在挣钱这么难，让人补的很憋屈，是他们的错，难道他们就没就不该承担点什么吗？
4、今天2024.7.22事情过去这么多天，期间也没再沟通，洛阳北控水务集团的工作人员，再没有任何沟通的情况下直接下发停水通知单，让我感到受到了威胁。北控水务集团的人都这么横吗？都这么欺压老白姓吗？
5、因水务集团员工工作问题，他们的原因造成的，给我压力，他们也的承担点什么，压力不能全给我这上有老下有小的不挣钱的人，至少让我补的心里舒服，不那么压力，让我心服口服的。
回复部门：水务集团因供水问题沟通不当对您造成影响表示歉意。关注到您反映的问题后我们非常重视，立即安排专人与您联系对接进一步落实情况。经查，绿都悦府为我公司远传抄表管理的高层居民小区，前期因远传传输故障导致数据异常，由于抄表员沟通不到位，让您产生了误解。经工作人员与您面对面沟通，现已消除误解解决问题。今后，我们将进一步加强管理，不断提高服务人员的服务意识、沟通技巧和业务水平，加强对远传平台的管理维护和数据复核，避免此类情况再次发生。再次向您表示歉意，感谢您的理解和支持！如您今后在用水方面有疑问，可直接拨打24小时供水服务热线9610001与我们联系，我们将竭诚为您服务。
