编号：20240717104745372地铁客服态度问题
网友189826
2024.07.17
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原本我打地铁服务热线电话解决孩子受委屈问题，结果服务热线的工作人员态度蛮横，不正式我要解决问题，给我多次打电话不解决我的诉求，训斥我而不给我解决问题，她的工号002480
回复部门：轨道集团
网友：您好，感谢您对洛阳地铁的关心和支持！我司在7月14日接到乘客诉求来电后第一时间开展调查，并于7月15日及17日多次向诉求人致电回复调查情况，同时表示诉求人可至车站进行录像回放确认，工作人员积极解决乘客合理诉求，在电话回访过程中未出现态度蛮横等现象。广大乘客的建议与意见是我们不断改进并提高服务质量的动力，感谢您对洛阳市轨道交通建设的关心和支持！经与诉求人回访，诉求人表示不满意。
网友1514623
网友1514623
