编号：20240717092304639投诉第一人民医院眼科大夫
网友1491859
2024.07.17
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7月13日上午9点左右我到眼科复查眼睛，因时间紧张，我问导医台哪个大夫不用排队，她说挂1号吧，前边没有人，我便挂了1号高大夫。进去后前边有1个病号正在就诊，我便等待。其间有3名患者带着检查结果在我前边插队检查，为什么没有执行“检查回诊患者需再次签到再候诊”的规定。我等到喊我名字后才进去初诊。11时许等我做完检查拿材料复诊时为什么又专门让我二次签到。制度为什么不一视同仁。其次，我认为高大夫可能技艺高超，初诊时不让我陈述这一周的病情变化，直接开检查单。难道综合一周的病情变化不是开检查单的基础吗？此外，该情况我于17日上午通过第一人民医院微信公众号进行了反映，至今仍为“待处理”，未有回音。
回复部门：卫健委
接到网友诉求后，市卫健委高度重视，责成第一人民医院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
经查，因当日插队的老年人行动不便，就没有要求其报到，接投诉后已要求当班医生严格按照医院就诊流程看诊（急、危、重等情况除外），并对当班医生进行批评，要求其在就诊过程中尊重病人，耐心听患者的主诉与病情，加强沟通交流。关于诉求人投诉至该院微信公众号未处理的问题，是由于该院微信公众号中的投诉反馈模块需进行升级，目前暂停使用，已联系信息科进行处理。
医院门诊部于7月17日11:44与诉求人进行联系，向诉求人表示歉意，经过沟通解释，诉求人表示理解。
洛阳市卫健委
经查，因当日插队的老年人行动不便，就没有要求其报到，接投诉后已要求当班医生严格按照医院就诊流程看诊（急、危、重等情况除外），并对当班医生进行批评，要求其在就诊过程中尊重病人，耐心听患者的主诉与病情，加强沟通交流。关于诉求人投诉至该院微信公众号未处理的问题，是由于该院微信公众号中的投诉反馈模块需进行升级，目前暂停使用，已联系信息科进行处理。
医院门诊部于7月17日11:44与诉求人进行联系，向诉求人表示歉意，经过沟通解释，诉求人表示理解。
洛阳市卫健委
网友1493274
