编号：20240707093310319河科大第一附属医院开元院区住院部收费人员服务态度差
网友1490322
2024.07.07
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2024年7月7日上午九点多一点在此院办理入院缴费手续，住院部一楼收费大厅收费人员服务态度差，想询问是否可以用医保缴费，收费人员不耐烦，语气重，态度恶劣！！！
回复部门：卫健委
接到网友诉求后，市卫健委高度重视，责成河科大一附院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
经查，诉求人于7月7日9点到河科大一附院开元住院收费处办理入院，窗口工作人员向其告知办理住院需要缴纳2000元住院押金，办理入院后再拿医保卡到医保窗口登记医保。工作人员反复解释了住院押金不能使用医保卡缴纳，出院的时候才能使用医保卡内余额，费用多退少补，当场未有任何语言冲突。
接到该诉求后，院方工作人员与诉求人电话联系，就其不良就医体验表示歉意，并再次向其详细的解释了医保卡内余额的使用事项，诉求人表示了理解。医院收费处已专门展开讨论进行反思，并将持续加强业务能力培训，更加详细地向患者提供告知业务，不断提升患者就医体验。
洛阳市卫健委
经查，诉求人于7月7日9点到河科大一附院开元住院收费处办理入院，窗口工作人员向其告知办理住院需要缴纳2000元住院押金，办理入院后再拿医保卡到医保窗口登记医保。工作人员反复解释了住院押金不能使用医保卡缴纳，出院的时候才能使用医保卡内余额，费用多退少补，当场未有任何语言冲突。
接到该诉求后，院方工作人员与诉求人电话联系，就其不良就医体验表示歉意，并再次向其详细的解释了医保卡内余额的使用事项，诉求人表示了理解。医院收费处已专门展开讨论进行反思，并将持续加强业务能力培训，更加详细地向患者提供告知业务，不断提升患者就医体验。
洛阳市卫健委
你信不信我信了
