尊敬的网友：
您好！首先，非常感谢您对洛阳博物馆的关注和厚爱。
1.洛阳博物馆实行参观预约制，游客须提前通过洛阳博物馆官方微信公众号实名预约，先预约后参观。在保障游客参观安全的前提下，洛阳博物馆优化参观线路，开放了最大承载量的预约名额。同时，畅通团队预约渠道，保留线下绿色通道，满足现、退役军人、未成年人、老年人、残障人士等不同群体入馆需求。
2.经核实，我馆在展馆入口处服务台、展厅休息区及扶梯处均设置有展厅分布指示图，在“河洛文明展”展厅、“宫廷珍宝馆”等展厅附近设有指示立牌。因展厅位置较为分散，且人流量较大，现有导览设施可能对于指引观众参观展览的作用有所减弱，对此深感抱歉。后续我馆会加紧重新规划设置展厅内的导览设施，为广大观众营造舒适的观展氛围。
3.关于您提出文创售卖较多且分布较为分散的问题，馆方已在今年年初启动了经营资源和场所的整合工作，计划将现有各文创商店统一引入洛阳博物馆文创旗舰店，文创旗舰店也已经开始改造装修施工，力争在暑期参观高峰到来前投入使用。有关工作人员存在服务态度恶劣的情况，洛阳博物馆极为重视，将责成相关部门和负责人，加大对工作人员服务态度和服务质量方面的培训、监督和处罚力度，对问题工作人员绝不手软，尽可能为观众提供良好的参观环境和购物环境。
4.针对部分社会人士（含导游）在场馆外对游客进行讲解推销现象，我馆将加大巡查力度，对其招客揽客行为进行劝阻，切实保障来馆参观游客的合法权益，营造安全、文明、有序的参观环境。
5.博物馆，不仅是历史文化等资源的承载平台，也是发挥教育功能的公共设施。随着近两年博物馆热度攀升，越来越多的博物馆研学线路成为广大学生提升精神素养与文化内涵的重要课堂，针对展厅研学团队多、展厅嘈杂等现象，我馆将严格对研学团队批次进行控流，并与研学老师加强沟通联系，共同维护展厅参观秩序。
6.我馆所有卫生间按照区域由2名保洁专人负责，进行日常管理和服务，保洁频次根据游客接待量随时进行调整，按照即清、即理原则，保证卫生间干净整洁，满足正常使用需要。
7.我馆对于长时间占据点位严重影响其他游客通行速度和游览体验的商拍，一旦发现，工作人员会立即上前劝离，维护良好的参观秩序。
8.我馆允许游客在场馆内拍照留念，但严格禁止使用闪光灯，一旦发现，工作人员会立即上前劝阻。
9.安检员对进馆游客进行安全检查，包括对人员的随身携带物品进行检查，如包裹、行李和衣物等，以防携带危险物品或违禁品。

洛阳博物馆
2024年6月5日