编号：20240418230019977移动公司存话费未返还，几个月一直未处理
网友824193
2024.04.18
0
去年5月份移动公司推出预存360元每月返还30元话费（一年返还完）再送小度智能音箱一个，预存上之后从来没有返还过话费，当时办理的时候说咪咕影音是免费的，然而并不是免费的，每个月还要扣15元，给10086人工客服打电话投诉之后有一个工作人员联系了，说之后每个月他会以个人名给我充30元话费充一年，冲了一次30元之后这个人也联系不上了，打电话不接，发微信不回，之后又进行投诉，有一个工作人联系了我，说一次性把330元返还至我手机上，然而只是说说，一毛钱没返还然后又联系不上了，之后又进行10086人工客服进行投诉，都是石沉大海，问题一直解决不了，要求移动公司一次性返还未返还给我的330元话费，然后还要退我每月扣费15的咪咕影音的钱，说什么咪咕影音是合约没到期不能退，还要继续扣费，当时办理的时候并没有告知这项扣费业务，属于欺骗消费者
回复部门：工信局
感谢您对市工信局工作的支持。按照国家规定，河南省通信管理局在全省范围内负责通信行业的管理工作，统筹负责全省通信行业发展，市工信局没有通信行业的管理职能。
