编号：20240229160908673云居印象酒店 大堂经理忽悠客户 出尔反尔
心哲
2024.02.29
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2014年2月2日中午 我定了一间房 那天晚上下大雪 我打车出门吃饭，回来路上发现房卡丢失；晚上回酒店已是深夜十一点，爱人就给酒店付了30元的赔偿费。第二天上午退房 我要求前台给我找出房卡需要退三十元的文字说明。前台找不出来，大堂经理电话沟通 说是先回吧 回来随便找一张只要是房卡有芯片的就行 只要找到并给她们就给我退30元。我再三询问，她回答是肯定的！年前业务繁忙，没时间去找。过年去厦门游玩，找到一张类似房卡。带回洛阳 并决定从西工跑到酒店送还。微信提前沟通，经理翻脸不认账！说什么我不还酒店的卡拿别人的卡有什么用！坚决不退！我很生气。上天眼查查找酒店管理电话，天眼查查不到该酒店！出来的是洛阳赞之悦酒店管理公司、洛阳赞悦酒店管理有限公司 我又上114查询管理层电话，均没有备案，找不到！投诉无门！酒店现在就这个大堂经理一手遮天了！30块不算多，但是这钱我花的憋屈！凭啥都是你说了算！老百姓与没有维护自己利益的权利！直到现在还没有退我！我为一张破房卡找了几个人，打了一圈电话！你们酒店的信誉何在！请速度给予我赔偿并道歉！
回复部门：市场监督管理局
网友您好，接您所诉事项我局立即分转至洛龙区市场监管局调查核实，辖区太康路所执法人员与您联系核实，经了解，由于您遗失房卡，由于您双方针对调解结果意见分歧较大无法达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（三）、第（四）项的规定，因被投诉人明确表示无法达成调解协议，明确表示拒绝调解，故洛龙区局对此投诉依法终止调解。祝您生活愉快！
温馨提示：当您需要市场监管领域的政策咨询和消费维权投诉、举报等服务时，请及时拨打24小时服务热线12315，我们将及时为您解答，依法处理投诉举报。感谢您对我们工作的关注和支持。
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瞎说实话你别生气
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