编号：20240204103524318我家的暖气一直太冷，我要求政府帮我退费
学生家长
2024.02.04
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卧龙西区，用的是高新热力公司的暖气，小区的暖气一言难尽。我家的暖气一直是凉的，冷，家里坐一会儿，浑身冷嗖嗖甚至颤抖。高新热力一直解决不了，每次来人把客厅卧室走出好多脚印。我们小区用户都认为是热力回水堵塞，热力公司却搪塞。暖气是商品，既然商家不能提供可供使用价值的商品，消费者有权利要求退款。因此我要求政府部门帮助我退费。今天上午，我把我家的暖气情况拍了图片，暖气片上端平面是暖气片的最高温度，注意，是暖气片的最高温度，19度。客厅空气温度，15度。卧室空气温度，13度。由于一直太冷，无奈之下，我只能选择要求退费，恳请政府帮助我退还我的费用。
回复部门：高新热力公司
网友您好！
您反映的问题收悉，现回复如下：
多次拨打您预留的电话，未接通。根据《洛阳市集中供热条例》规定：居民热用户自提出温度检测要求之日起，室温连续四十八小时以上不达标的，应当减收热费。
如有问题可拨打我公司热线64331318！
洛阳高新热力有限公司
2024年2月4日
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多次拨打您预留的电话，未接通。根据《洛阳市集中供热条例》规定：居民热用户自提出温度检测要求之日起，室温连续四十八小时以上不达标的，应当减收热费。
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洛阳高新热力有限公司
2024年2月4日
网友1215963
