水务集团有限公司不作为（已回复）

编号：20240126073102832

水务集团有限公司不作为

网友130430

2024.01.26

2023年12月22日矿谷新村谷3-3-306因入户阀门前爆裂。水务集团有限公司不积极抢修，态度恶劣。维修工讲不能修，修不了。公司领导说管道保修期已过，不再负责修理，让用户负责。又说可修可不修，这是什么逻辑。难道说保修期过了，就不更换吗？百姓就不用水了吗？公司也讲入户阀门前公司修，阀门后用户修。客服讲爬墙管公司修。事故后水务集团有限公司领导不管不问，推诿扯皮，不担当，不作为。这种工作作风是百姓想要的吗？投诉多次，都被搪塞回来。没办法只好通过你们帮助解决问题，还百姓正常生活的权益。谢谢！

回复部门：水务集团

客户您好：
接到您反映的诉求后，我公司工作人员第一时间进行落实。经落实，您反映的问题为家中阀门漏水，根据《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水企业和用户对供水设施的管理权限原则上以总表为界，总表及总表以外由城市供水企业管理，总表以内由用户管理。”因此，水表表后设施属客户维护管理范围。为避免给您造成更大损失，工作人员主动提供免费延伸服务于23日协助您修复了家中阀门。如您在用水方面有其他问题，请直接拨打24小时供水服务热线9610001与我们联系，我们将竭诚为您服务！

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网友892438

人家不是最后帮你修了，还这么多事！

小小冰冰

这看着是进到家里的，得自己修吧，毕竟都进家门了呀

河洛龙

这种推诿扯皮依旧，落实后依然没有诚意。不实是求，不担当，不作为。不知道水务集团有限公司上级部门是否能够看到这种工作作风。不知道领导们有何感想。强烈要求领导同志能深入基层认真调查研究。实事求是解决问题。