编号：20231228155340373投诉交通银行金谷支行
网友1112462
2023.12.28
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09年我买商品房，在交通银行金谷支行办理的贷款，办理贷款时，银行要求我必须买一份个人抵押贷款房屋综合保险，受益人第一责任人是银行，今年10月26日将贷款全部还清。因保险需要退保，结果中国太平洋财产保险股份有限公司的工作人员告知，我提供的保单缺少银行手里拿的保单，随后我向交行工作人员联系，最后找不到我当时办理贷款的保险单，经过和保险公司多次沟通协商，说只要交行出个情况说明即可。结果半个月过去了，今天交行告知我说这个情况说明盖不了章，出不了情况说明，让我和当时给我办理贷款时的工作人员联系协商解决。我想问一下，交行的领导，贷款时怕我还不上，让我买保险，我买了，第一受益人是你交通银行，今天我贷款还完了，我的义务进完了，保险单你银行找不着，出个保险单找不着的情况说明有这么难吗，不是让我和保险公司沟通，就是让我和当时办理业务的工作人员沟通。贷款都还了，这就是你们为客户服务的态度吗？找各种理由让为难客户？
回复部门：交通银行
尊敬的客户您好，我行客户经理与您进行了问题解答。感谢您对交通银行的关注和支持。
