编号：20231210105120636联通公司侵害消费者自由选择权
洛师123
2023.12.10
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本人有两个手机号码，一个套餐资费低的接到联通公司的营销电话，说是可以升档一款套餐，名称为新王卡19元套餐A河南，包含30G通用流量，100分钟通话时长，并且直接通过线上即办理成功。还有另外一个手机号，申请办理该套餐(降档)，却被查询不到，无权办理等理由被拒绝。经与联通客服确认，该套餐确实属于联通套餐。
联通利用其市场优势和垄断地位，严重损害消费者自由选择权；在国家明令禁止使用大数据杀熟的情况下，依旧使用大数据针对不同情况提供不同服务，严重损害老客户利益；在没有合理理由情况下，仅以查询不到，抱歉等话术轻飘飘带过。反问了其客服一句话：你也有座位消费者的时候，如果面对两个东西，一个你可以买，另外一个你就是不能买，你能否接受？对方的回复是可以接受，不得不被联通员工的宽广胸襟折服。
以上套餐办理成功的信息已保存截图，联通公司客服傲慢的回复已经录音，一并上传。
回复部门：工信局
感谢您对市工信局工作的支持。按照国家规定，河南省通信管理局在全省范围内负责通信行业的管理工作，统筹负责全省通信行业发展，市工信局没有通信行业的管理职能。
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