编号：20231130141755920字节跳动旗下剪映云扣费乱象
百姓咨询问题
2023.11.30
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个人损失可以不要，但是希望这种APP扣费乱象得到整改，APP没有尊重公平交易原则，付费项目自动扣款，不经过本人确认，但是剪映APP不提供投诉入口，客服疑似是机器人，只会说一句礼貌的废话，根本不给核实，它显示开通的时间是早上8点多的，那时候在上班路上手机都没打开，上午看到马上联系客服取消，但是没有办法解决
回复部门：市场监督管理局
网友您好，您通过百姓呼声反映的问题，市局工作人员已和您联系核实具体投诉情况，由于您反映的商家涉及外地市场监管部门管辖。依据国家市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（第20号令）规定，已告知您相关投诉方式，您表示了解。祝您生活愉快！
温馨提示：当您需要市场监管领域的政策咨询和消费维权投诉、举报等服务时，请及时拨打24小时服务热线12315，我们将及时为您解答，依法处理投诉举报。感谢您对我们工作的关注和支持。
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网友1383997
