编号：20231125221507475高新热力服务人员说话态度差，不解决问题
网友1383385
2023.11.25
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11月25号暖气进水管道变凉，致电高新热力客服64331318，要求高新热力派师傅上门查看：
客服回复：小气暖气没有问题，让自己解决问题，不是他们问题不上门；
业主要求清理滤网：（已3次致电要求清理，至今未回复，未清理）
客服回复：滤网不能清理，原因是滤网只能统一清理，不接受单独清洗滤网，统一清理时间不知道
四问高新热力：1、不上门看怎么知道是业主问题，不是你们问题？2、每次客服说话态度那么傲慢，永远都是让等，不解决实际问题，那我们每年交那么多暖气费是来受气的？3、交暖气费的业主都没有清理滤网的权利嘛？4、请查看往年维修记录，每年一降温暖气就坏，一修就是几天，每年如此；
回复部门：高新热力公司
网友您好！
您反映的问题收悉，现回复如下：
目前我公司热源主管网正常状态，由于您未留下具体小区信息，无法了解详细信息。如果您家中暖气不热，我们会派小区网格员上门检查并提供技术指导。感谢您对高新热力工作的理解和支持！如有问题可拨打我公司热线64331318或关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号后选择：业务办理-在线诉求-投诉维修，我们将及时为您服务！
洛阳高新热力有限公司
2023年11月26日
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洛阳高新热力有限公司
2023年11月26日
