编号：20231123200805700地铁一号线史家湾f安检员服务态度差
网友519077
2023.11.23
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因旅行箱临出现故障，刷卡后未能及时通过，待要再通过时卡口关闭，只好求助近在咫尺的低个子女安全员，该安全员不予理睬，此时并不忙，经多次请求才不情愿不耐烦地说她不管，让我找客服中心，无奈找客服得以解决。对女安全员态度让人不快，你既然知道如何解决为何询问不予理睬，似有看笑话的意思，对此我表示要投诉，多次询问她的名字就是不告知。乘坐的是7：50到解放路站那一趟。
回复部门：轨道集团
网友您好:
接所诉事项，我司立即转至洛阳地铁保安安检公司（北京恒安卫士）调查核实。经调取现场视频、询问当事人核实情况，该名安检员当时正在对其他乘客携带的违禁品进行登记，对诉求人无法进站情况没有特别关注，乘客在提出诉求时，安检员正在处理其他乘客携带的限带物品，因安检员不具备处理乘客车票事物的权限，故口头引导诉求人前往客服中心进行处理。针对此次事件，我司将督促保安安检公司加大员工服务意识培训，规范引导，尽心服务好每一位乘客。安保安检公司工作人员于2023年11月24日16:19～18:06四次电话回访，诉求人均拒绝接听。
接所诉事项，我司立即转至洛阳地铁保安安检公司（北京恒安卫士）调查核实。经调取现场视频、询问当事人核实情况，该名安检员当时正在对其他乘客携带的违禁品进行登记，对诉求人无法进站情况没有特别关注，乘客在提出诉求时，安检员正在处理其他乘客携带的限带物品，因安检员不具备处理乘客车票事物的权限，故口头引导诉求人前往客服中心进行处理。针对此次事件，我司将督促保安安检公司加大员工服务意识培训，规范引导，尽心服务好每一位乘客。安保安检公司工作人员于2023年11月24日16:19～18:06四次电话回访，诉求人均拒绝接听。
刘翻翻
男青年_
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