编号：20231108152046856投诉联通公司为家中老人使用手机号码设置障碍
mzdeyi
2023.11.08
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我家在2015年为家中老人我奶奶（今年已经84岁）办理了一个联通手机号码，那个时候没有实名制，手机号是在镇上的手机店里直接办的，号码使用的身份证我们家人都不认识，现如今手机卡因为那个时候是老卡，自己手动剪的卡，放在现在的新手机上经常接触不良，需要换新卡。但因身份证不是本人的，没办法更换，国家要求手机号码实名制认证，我们都支持，故多次联系联通公司，希望将号码过户到我奶奶名下，最近一次于2023年11月8号14：41致电10010人工客服，接线员告知必须双方都拿着身份证到营业厅过户，在明确告知接线员身份证号码主人我们并不认识，找不到人的情况下，咨询需要我们出具什么证明，可以把号码过户到我们名下，接线员仍告诉我们不能办理，并必须要求我们到营业厅咨询。我家人到到乡镇营业厅咨询几次，都说不知道怎么处理，把我们推到宜阳县总厅，又跑到宜阳县联通营业厅总厅三次，每次都以班长不在为由拒绝办理。因这个号码家中老人已经使用了8年多时间，和亲友联系都通过这个号码，且老人更换手机号通知亲友不便，现在无法使用，故投诉联通公司，希望给出解决方案。
回复部门：中国联通
尊敬的客户：
您好！接到您反映的问题，我公司立即安排调查核实，现已有工作人员与您联系解释说明，解答相关问题。如有其他需要可通过联通营业厅或拨打我公司客服热线96480咨询，再次感谢您对联通公司的关注。
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