客户您好：
关注到您反映的问题后我们立即安排人员进行落实。亚威金城高明园小区为我公司抄表到户小区，于2007年接收纳入市政供水管理。经查，该户今年8月份抄表记录水量为44立方米，由于住户家中用水人口、用水习惯、用水情况等我们不掌握，仅从水量上与其他家庭对比，基本属于正常范围。8月26日，接到客户反映家中停水的诉求后，我们立即安排人员到场查看，检查确认表井内供水设施正常，表码抄读无误。由于该小区的水表表后管道是开发商建设安装的，且其他住户用水正常，因此建议客户自行对表后管道进行排查维修。当晚再次接到客户电话，称自己已查到表后地埋管漏水。为了方便维修，我们协助客户关闭表前阀门，客户自行维修完毕后，我们又为其打开阀门恢复供水。10月初抄表后，抄表员在小区内张贴水费通知单，并多次电话联系用户催缴水费，但该户始终以金额过高为由拒缴水费。为了解决此事，我们多次与客户见面或通过电话练习协商，考虑帮助客户分担一部分水量，但客户坚持要求由我公司承担表后漏水产生的全部水量和水费。根据《河南省城市供水管理办法》第三十三条、《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护。”因此，表后原因所产生的水量、水费应由客户承担。已向诉求人说明上述情况，目前水费问题仍在协商。