编号：20231025214105778北控水务公司非正常断供居民用水
网友1377829
2023.10.25
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因居民用水主管道老化，造成我小区（体育场路15号院）居民用水泄露，产生大量实际用水和总表的数值差，北控水务公司，以欠缴水费为由，不通知、不告知、不协商，直接断供我院居民用水，并要挟居民补齐泄露部分水费，否则一直断供居民用水，藐视民生。
我院属于老旧小区，居民用水为转供自来水，多次向社区申请改造水网，均以“历史遗留问题”回避回绝，现在主管道老化，造成泄漏，不提维修，不提改造，以断供居民用水来要挟居民平摊泄漏流失的水费，并且直接关闭居民用水总阀，是否算是上级管理机构或相关部门的懒政、不作为。
居民用水主管道老化，并非在地居民人为导致，我院居民并无直接责任，我院居民拨打水务公司电话、110、12345均无法提供有效帮助。目前情况已严重影响小区居民生活，请相关部门重视，并给予解决办法。
回复部门：水务集团
客户您好：
关注到您反映的问题后我们立即安排人员进行落实。
一、关于总表停水问题。经查，体育场路15号院属我公司注册总表管理客户，目前为无主管小区，由体育场路社区负责对总表内部进行管理，本月产生的水费是今年8月、9月产生的水量。10月初，抄表员抄表时发现总表水量异常，立即通知社区工作人员，经排查漏水点位于总表内部地下庭院管道。该小区建设于2001年，总表内部的庭院管道由原开发单位建设安装的。根据《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护。”因此，表后漏水应由总表管理单位自行维修，并承担水费。该小区只有一栋楼，两个单元，总共28户，经多次催缴，管理单位至今未能收齐并缴纳水费。根据《洛阳市城市供水管理办法》第三十二条规定：“客户连续两个月不缴纳水费的，城市供水企业可采取措施暂停供水。”经体育场路社区沟通，我公司于10月25日实施暂停供水，28日晚小区业主在未告知我们的情况下擅自打开闸门恢复供水，目前小区居民可正常用水。
二、关于改造问题。截止目前，我公司尚未接到该小区改造的申请。如大多数居民有意愿由我公司直接进行用水管理，可通过体育场路社区申请进行“一户一表”水网改造。
已向您说明上述情况，感谢您的认可和理解。如您今后在用水方面有疑问，可拨打我公司24小时供水服务热线9610001，我们将竭诚为您服务。
关注到您反映的问题后我们立即安排人员进行落实。
一、关于总表停水问题。经查，体育场路15号院属我公司注册总表管理客户，目前为无主管小区，由体育场路社区负责对总表内部进行管理，本月产生的水费是今年8月、9月产生的水量。10月初，抄表员抄表时发现总表水量异常，立即通知社区工作人员，经排查漏水点位于总表内部地下庭院管道。该小区建设于2001年，总表内部的庭院管道由原开发单位建设安装的。根据《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护。”因此，表后漏水应由总表管理单位自行维修，并承担水费。该小区只有一栋楼，两个单元，总共28户，经多次催缴，管理单位至今未能收齐并缴纳水费。根据《洛阳市城市供水管理办法》第三十二条规定：“客户连续两个月不缴纳水费的，城市供水企业可采取措施暂停供水。”经体育场路社区沟通，我公司于10月25日实施暂停供水，28日晚小区业主在未告知我们的情况下擅自打开闸门恢复供水，目前小区居民可正常用水。
二、关于改造问题。截止目前，我公司尚未接到该小区改造的申请。如大多数居民有意愿由我公司直接进行用水管理，可通过体育场路社区申请进行“一户一表”水网改造。
已向您说明上述情况，感谢您的认可和理解。如您今后在用水方面有疑问，可拨打我公司24小时供水服务热线9610001，我们将竭诚为您服务。
网友1239162
传说中的胖子
